為增強本處工作人員的服務意識，規范服務行為，提高辦事效率，制定本首問責任制。首問責任制即指首先接到服務對象的來文、來電、來訪（來信）、工作接洽、詢問事宜的科研處工作人員，即首接人為第一責任人，必須給予辦理、引導、介紹或答疑的責任制度。
一、科研處接待來訪或接聽電話時，要做到文明禮貌、認真記錄、細心解答、及時處理。不得使用“不知道”、“我管不了”、“不歸我管”、等之類的話推諉搪塞；不得出現敷衍塞責，應一次辦結（告知）的事項，不得出現多次辦理的情況。
二、首問責任人實行登記制度，對來訪來電人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、辦理結果等進行登記，以備查詢和考核。
三、咨詢或辦理事項屬于首問責任人職責范圍內的，首問責任人要按規定及時辦理，不得推諉、刁難、扯皮、拖延；不能辦或不能及時辦理的，要說明相關情況，做好解釋工作；需要提供相關材料的，應當一次性告知。
四、咨詢或辦理事項不屬于首問責任人職責范圍內的，但屬于本處職責范圍內的事項，首問責任人應及時引薦給經辦人辦理。若經辦人不在，首問責任人應主動與其聯系；若聯系不上，首問責任人應先記錄服務對象所需辦理的事項及聯系方式，隨后移交經辦人處理。
五、咨詢或辦理事項不屬于本處職責范圍的，首問責任人應耐心解釋，盡可能地給予指導和幫助。
